Quando le persone scelgono dei beni, tendono a fidarsi della raccomandazione di conoscenti o di un marchio che è stato usato molto prima, il che è una decisione basata su un rapporto di fiducia. Questo tipo di fiducia è paragonabile a una certificazione di qualità, che in una certa misura riduce il costo di tempo ed energia necessari per esaminare nuovamente i beni.
Se un brand riesce a eliminare le "preoccupazioni di fiducia" dell'utente e a costruire un rapporto di fiducia con lui, significa che può semplificare il processo decisionale dell'utente, aumentando così il tasso di conversione e il tasso di riacquisto degli ordini effettuati. In altre parole, più i consumatori hanno fiducia in un brand, più è facile per loro prendere una decisione di acquisto.
In una relazione d'affari, il concetto di "fiducia" è vago, per usare un eufemismo, in quanto non è qualcosa che può essere visualizzato in dati come ping, traffico e conversione. Tuttavia, non si può negare quanto sia importante il valore della fiducia: la fiducia è un prerequisito affinché gli utenti concludano e riacquistino.
Alla base del business, la chiave per la sopravvivenza del marchio è se gli utenti hanno fiducia nel marchio e continuano a pagare per il prodotto.
Solo quando i consumatori hanno un senso di fiducia saranno disposti ad acquistare prodotti o servizi e saranno ancora più propensi a partecipare al marketing del marchio e persino a trasformarsi in evangelisti del marketing del marchio per abbracciarlo.
